Sua missão 💼
O Analista de Suporte Pleno tem a missão de encantar nossos clientes a fim de que ele tenha uma experiência satisfatória e eficiente. Resolve dúvidas mais complexas de clientes por diversos canais, analisa suas necessidades e fornece soluções claras. Também participa de testes, validações e implantações, além de estudar a documentação dos sistemas implantados.
Suas principais responsabilidades 🎯
- Manter relacionamento e acompanhar o cliente com o objetivo de alcançar o sucesso através da plataforma Imobia;
- Fornecer suporte técnico aos clientes por diversos canais, tirando dúvidas, orientando e resolvendo problemas de forma eficiente;
- Abrir e acompanhar tickets;
- Cadastrar/migrar informações de clientes para a plataforma, garantindo a precisão e integridade dos dados;
- Cumprir métricas pré-definidas para o setor;
- Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.
O que esperamos do seu perfil 📖
Experiência:
Mínimo de 2 anos de experiência em área de relacionamentos com o cliente de empresas SaaS;
Uso avançado de ferramentas de helpdesk e automação de processos.
Soft Skills:
Excelente comunicação oral e escrita;
Atenção a detalhes;
Flexibilidade e Adaptabilidade;
Empatia e foco nos clientes;
Pró-atividade, organização e carisma;
Resiliência e capacidade de lidar com objeções;
Gosto por ajudar a resolver problemas;
Capacidade de lidar com situações desafiadoras com calma e eficiência;
Forte ética profissional e compromisso com os resultados;
Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa.
Hard Skills:
Análise de dados e investigações de problemas de alta complexidade;
Familiaridade com ferramentas de Help Desk, tais como: Evotalks, Movidesk, Zendesk, Whatsapp, além de e-mail e telefonia voip;
Habilidade na utilização da plataforma google (gmail, drive, agenda, documentos, planilhas).
Diferenciais que irão brilhar nossos olhos 🥹
Experiência com treinamento de clientes;
Conhecimento na utilização de ferramentas de Inteligência Artificial;
Conhecimento do mercado imobiliário.
Dê uma olhadinha nos benefícios que a Imobia oferece 🎁
Benefícios:
Salário compatível com a função (CLT);
Day Off no mês do seu aniversário, um presente perfeito para descansar e celebrar a vida de uma forma tranquila e especial;
Retorno progressivo da licença maternidade para as mamães, para equilibrar a nova rotina profissional e familiar;
Bonificação por resultados, recompensando seu desempenho e incentivando o sucesso;
Vale-alimentação, para garantir sua nutrição e bem-estar;
Plano de saúde, para garantir cuidado e tranquilidade quando precisar (Unimed estadual - após sua experiência, subsidiamos a sua mensalidade e você só terá custo com coparticipação de 50%);
Plano odontológico, para garantir aquele belo sorriso (Após sua experiência, subsidiamos a sua mensalidade);
Convênio com SESC para descontos, com condições especiais para o seu bem-estar;
Plano de Cargos, proporcionando oportunidade de desenvolvimento da carreira em uma empresa em rápido crescimento;
Além de vários benefícios no escritório.
E mais:
Feedbacks através de 1:1 e Avaliação de Desempenho, para promover e apoiar o crescimento profissional;
Ambiente jovem, dinâmico, com foco em aprendizado e desenvolvimento;
Código de cultura para mostrar nossas bandeiras e disseminar nossas raízes;
Eventos internos para celebrar nossas conquistas.
Detalhes da vaga 🔍
Tempo Integral (Dedicação Exclusiva)
Contrato: CLT
Modalidade de Trabalho: Presencial
Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira das 8 às 12h e das 13:30 às 18h.
Se você se identifica com os desafios e oportunidades desta vaga, e ficou com vontade de fazer parte do time de Imobiers, estamos ansiosos para conhecer você! 🧡
Aqui na Imobia, valorizamos a Diversidade, Equidade e Inclusão. Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas de diferentes culturas, idades e trajetórias, que desejam crescer profissionalmente, desenvolver novas habilidades e contribuir com resultados impactantes em um ambiente colaborativo e inovador. 🤝🏽
Junte-se à Imobia e faça parte da nossa missão de transformar, através da automatização, as operações de cobranças e pagamentos do mercado imobiliário! 🚀